VIA BARONIO 139 | 
ORARI: LUN-VEN 9.30/18.30 SAB 9.30/13.00
Domande frequenti
Se hai bisogno di assistenza o hai una domanda, in quest'area puoi trovare tutte le risposte che cerchi in modo semplice e veloce.
Ordini e consegne
In corrispondenza di ogni ordine inserito nel sito, è riportato lo stato dell’ordine dello stesso. Lo stato rappresenta la fase procedurale nella quale l’ordine viene processato dai funzionari commerciali di NovaSystem
A seguire una sintetica descrizione per ogni fase:
STATO “IN ATTESA”: L’ordine è stato effettuato ma:
1. Non è stato ancora processato dai funzionari commerciali
2. È stato processato dal funzionario commerciale ma a causa di un problema tecnico, è in attesa di una conferma aggiuntiva
3. In caso di pagamento con Bonifico Bancario rimane in “IN PENDING” sino all’accredito effettivo sul nostro conto corrente
STATO “IN LAVORAZIONE”: L’ordine è in fase di preparazione per la spedizione
STATO “SPEDITO”: L’ordine è stato spedito tramite corriere convenzionato.
STATO “CANCELLATO”: L’ordine è stato cancellato dai funzionari commerciali e quindi non sarà più evaso.
Novasystem avvisa sempre dell’avvenuta spedizione della merce tramite l’invio di una e-mail di conferma contenente il numero di tracking del corriere e il link per controllare lo stato della spedizione su internet.
Per tracciare l’ordine, cliccare al seguente link
Nel caso in cui il pacco non sia ancora partito, inviare una e-mail all’indirizzo info@electronika.it e chiamare tempestivamente il numero 06.45552630 per l’indicazione dell’indirizzo di consegna corretto. Si ricorda che con pagamento PayPal l’indirizzo non può essere modificato.
Spedizione con corriere a 6€ fino a 150€
Oltre i 150€ di spesa, la spedizione è gratuita.
La consegna del materiale ordinato avviene indicativamente tra le 24 e le 72 ore:
• In due o tre giorni per la Calabria, le isole e le zone considerate disagiate
• In uno o due giorni per le altre zone d’Italia
Siamo spiacenti ma per il momento non vengono effettuate spedizioni all’estero.
I pacchi viaggiano tramite il corriere convenzionato BRT.
Non è possibile esprimere una scelta sul momento di acquisto, il corriere gestisce le spedizioni secondo un suo tabellino di marcia personale. BRT consegna solitamente dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30.
BRT proverà ad effettuare un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Verrà comunque lasciato un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come contattare il corriere e organizzare la riconsegna, se necessario.
Per contattare il corriere BRT seguire le indicazioni al seguente link
Si certamente, basta selezionare Ritiro in negozio durante la procedura di Checkout.
Recesso
Certo, si ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto e restituire i prodotti ordinati, purchè siano nel medesimo stato in cui sono stati ricevuti, o, in caso di software, ancora nella propria confezione sigillata, mai aperta, e corredata delle sigillature originali. Tale restituzione può essere effettuata senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Il diritto di recesso deve essere esercitato entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti mediante l’invio di una PEC all’indirizzo electronikasrls@pec.it o lettera raccomandata A/R intestata a: Electronika S.r.l.s.
Via Cesare Baronio 139 – 00179 Roma
Tutti i resi devono essere autorizzati dal nostro servizio clienti, il quale rilascia un numero di autorizzazione al rientro denominato R.M.A. Una volta ricevuto tale numero, è possibile spedire i prodotti al sopra citato indirizzo, indicando sull’esterno della scatola in bella evidenza il suddetto R.M.A.
Le spese di trasporto sono sempre a carico del cliente salvo diversi accordi scritti con NovaSystem.
Una volta ricevuti i prodotti, e verificata la loro integrità, NovaSystem provvederà entro i trenta (30) giorni previsti ad accreditare al cliente un importo pari alle somme versate dal cliente per l’acquisto della merce resa con esclusione delle spese di trasporto.
Pagamento
È possibile scegliere di effettuare i pagamenti della merce ordinata utilizzando una delle seguenti modalità:
• Bonifico bancario anticipato: effettuando il pagamento prima della consegna della merce
• Paypal: modalità di pagamento molto semplice, rapida e affidabile molto diffusa sul web che permette di acquistare senza inserire i dati della carta di credito. Si raccomanda di indicare tra le note, in fase d’ordine, l’indirizzo effettivo di consegna visto che il conto Paypal immette nel nostro gestionale l’indirizzo di consegna da voi registrato su PayPal stesso e non quello effettivamente da voi digitato in fase di registrazione sul nostro sito.
• Carte di credito tramite PayPal
• Apple pay e Google pay
Electronika srls
Causale : riportare come riferimento il numero dell’ordine
IBAN: LT753250074546207568
Garanzia
I prodotti distribuiti da NovaSystem sono coperti da garanzia di 24 mesi contro i difetti di fabbricazione salvo diversa indicazione riportata sul sito.
La garanzia decade quando i prodotti:
• Non vengono utilizzati secondo i parametri stabiliti dal produttore
• Vengono manomessi
• Non sono integri o non sono imballati correttamente con tutti gli accessori nelle scatole originali
• Non riportano (ove presente) l’etichetta di garanzia originale di NovaSystem o la stessa risulta essere stata manomessa
Tutti i prodotti, per l’elevato grado tecnologico, devono essere maneggiati con cura e, nel caso di componentistica hardware, devono essere installati solamente da personale qualificato.
Nel caso fosse riscontrato un difetto di fabbricazione, è necessario inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail info@electronika.it con le seguenti informazioni:
• Dati anagrafici
• Tipo di prodotto da rendere
• Riferimenti della fattura di acquisto
• Motivo del reso ed eventuali notizie utili per identificare il problema
Nel giro di poche ore l’ufficio tecnico provvederà ad inoltrare via e-mail un numero di reso denominato R.M.A. e la procedura da effettuare per il reso.
Per i prodotti coperti da garanzia direttamente dal produttore, è possibile richiedere la procedura di reso da seguire o l’indirizzo al quale rivolgersi per ottenere il servizio di assistenza richiesto, inviando una e-mail a info@electronika.it
Info e assistenza
Siamo disponibili dal lunedi al venerdi con orario continuato dalle 9:00 alle 19:30, mentre il sabato dalle 9 alle 13 per i mesi estivi, altrimenti dalle 9 alle 19.30.
Si, ripariamo smartphone di tutte le marche ma fuori garanzia e la riparazione è sempre soggetta alla reperibilità del ricambio da sostituire.
Certo, facciamo tutti i tipi di intervento sia su computer desktop che su PC portatili.
Si, certo, salviamo tutti i dati presenti sul vostro telefono sia in caso di sostituzione con uno nuovo che nel caso abbiate bisogno di un backup.
Non tutti i prezzi in negozio sono diversi da quelli online. Nel caso in cui il prezzo in negozio è differente da quello online, troverete indicato il “prezzo in negozio” navigando tra i prodotti selezionati.